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16
JUN
2026

0704 - Liderança - técnicas de comunicação

Data de Início
16/06/2026
Data de Fim
09/07/2026
Horário
Pós-Laboral
Informação sobre a edição do curso 0704 - Liderança - técnicas de comunicação
Inscrever Manifestar interesse Pedir contacto
Duração
25 horas
Dias
8
Início
16/06/2026
Fim
09/07/2026
Formandos Previstos
30
Nível Inicial
Nível 2
Nível Final
Nível 2
Local de Formação
Conteúdos Programáticos

 

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • Diferentes tipos de contextos
      • Diferentes tipos de públicos
      • Características essenciais do atendedor
      • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
      • Escuta ativa
      • Alinhamento com o contexto organizacional
      • Resolução / Encaminhamento da situação
      • Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    • Facilitadores de comunicação